Business Process Management (BPM) ist ein disziplinierter Ansatz zum Identifizieren, Entwerfen, Ausführen, Dokumentieren, Messen, Überwachen und Steuern sowohl automatisierter als auch nicht automatisierter Geschäftsprozesse, um konsistente, zielgerichtete Ergebnisse zu erzielen, die mit den strategischen Zielen eines Unternehmens in Einklang stehen.“
(Quelle: Association of BPM Professionals, BPM CBOK V3, 2013)
