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Eine Fragemethode, um die Ursache eines Problems zu analysieren. Dabei werden so lange Warum-Fragen“ ges tellt, bis man keine eindeutige Antwort mehr erhält. Die Ursache des Problems scheint gefunden.
Die 5-Why-Methode, auch 5-W-Methode oder kurz 5 Why beziehungsweise 5W genannt, ist eine Methode im Bereich des Qualitätsmanagements zur Ursache-Wirkung-Bestimmung. Ziel dieser Anwendung der fünf „Warum?“-Fragen ist es, eine Ursache für einen Defekt oder ein Problem zu bestimmen. Die Anzahl der Nachfragen ist nicht auf fünf begrenzt, diese Zahl ist symbolisch zu verstehen. Wichtig ist, dass so lange nachgehakt wird, bis der fehlerverursachende Prozessschritt eindeutig identifiziert und nicht mehr weiter aufteilbar ist. Dies lässt sich z. B. überprüfen, indem der Kausalzusammenhang umgekehrt formuliert wird. Toyoda Sakichi gilt als Erfinder dieser Methode.
Beispiel
Problemstellung: Das Fahrzeug startet nicht.
- Warum startet das Fahrzeug nicht?
- Die Starterbatterie ist leer.
- Warum ist die Starterbatterie leer?
- Die Lichtmaschine funktioniert nicht.
- Warum funktioniert die Lichtmaschine nicht?
- Der Keilriemen ist gerissen.
- Warum ist der Keilriemen gerissen?
- Der Keilriemen wurde nie ausgewechselt.
- Warum wurde der Keilriemen nie ausgewechselt?
- Das Fahrzeug wurde bisher nie gewartet.
- Warum wurde das Fahrzeug nie gewartet?
- Ein Wartungsintervall wurde nicht vorgeschrieben.
Siehe auch
Weblinks
Der gelernte Kaufmann, Betriebswirt und Wirtschaftsinformatiker ist einer der gefragtesten BPM-Experten. Der BPM-Rationalist ist seit nunmehr zwei Dekaden an der Schnittstelle zwischen Fachbereichen und Technik unterwegs und versteht sich als Übersetzer zwischen den Welten. Als BPM-Berater und Trainer ist er OCEB- und CBPP-zertifiziert und begleitet Prozess-Initiativen auf Unternehmensebene ebenso, wie als Workflow-Analyst für Prozessautomatisierungs-Projekte.
Privat setzte sich der Familienvater in zahlreichen Community/Charity-Projekten ein, reist gerne (Europa und Afrika), hört viel Musik (alles was Bass hat) und ist begeisterter Hochseesegler.